Це випливає з результатів опитування аналітичного агентства Autolist, що надійшли до редакції Avtosota. Опитування проводилося містах мільйонниках у жовтні 2023 року. У дослідженні взяли участь 1254 особи.
Згідно з результатами дослідження, більшість українців купують автомобілі в дилерських центрах, при цьому 49% незадоволені клієнтським сервісом при покупці. Покупців дратують нав’язування послуг, націнка за обслуговування, агресивні продажі за відсутності якісної консультації.
Результати опитування
З’ясувалося, що майже половина опитаних (45%) планують купівлю автівки протягом найближчих кількох років, проте 82% придивляються виключно до вживаної техніки. 42% планують купити таку машину у дилерському центрі, а 30% – через друзів та знайомих.
Більшу довіру дилери викликають через те, що кожен третій приватний продавець (35%) мовчить про недоліки машини. 21% вважають свій товар ідеальним, що заважає домовитись при покупці. 16% вбачають у приватних продавцях небезпеку, а кожен сьомий опитаний (15%) стикався з порушенням своїх планів через зрив показів.
Купувати машини у дилерів українці воліють тому, що їм можна здати свій автомобіль в трейд-ін за знижку (39%), через позитивну репутацію (37%) і можливість купити машину, що сподобалася, швидше (24%).
При цьому 48% респондентів при купівлі старого автомобіля в дилерському центрі завжди звертають увагу на повноту інформації про нього, 34% – на швидкість та організованість роботи, а 8% – на комфорт спілкування з продавцями. 81% опитаних хотіли б обслуговувати придбану машину у дилера при отриманні хорошого сервісу клієнта при покупці.
50% громадян купують автомобіль, оскільки з’являється можливість придбати транспорт, про який давно мріяли. 26% наважуються на купівлю через падіння ціни бажаної машини. 14% розглядають машину як перспективне вкладання коштів.